【爆料一】一天多回款2000万,财务主管和呼叫中心一致认可!

摘要: 艾瑞咨询在《消费金融创新案例研究》中提到,2016年,中国消费信贷规模突破了22万亿元,同比增长19%,消费

10-11 17:11 首页 容联云通讯

艾瑞咨询在《消费金融创新案例研究》中提到,2016年,中国消费信贷规模突破了22万亿元,同比增长19%,消费信贷在我国的所有消费中占比达到了46.8%,成为消费的主流趋势,消费拉动经济增长的趋势也进一步显现。

如下图,消费金融的发展在国内确是磅礴之势,各大企业趋之如骛,目前市场上存在300多家消费金融公司,竞争依旧激烈,谁都想分一杯羹。

图片来自艾瑞

虽然还存在着其他众多的隐患和问题,但是消费金融依旧是蓝海市场,如何去挖掘市场、整顿市场、发展市场,真正做到普惠于民还需要消费金融平台和相关机构的共同努力。


财务主管不只看出账入账


企业不是慈善机构,存在的意义就在于获利。企业财务主管的角色,随时掌控公司的收支比,收款与支出这两个指标来衡量企业的营收状况。之前的文章中也提到,在消费金融企业,呼叫中心扮演的是营收中心的角色!既然作为营收中心,财务主管当然会参与其中的建设和运营。

之前文章中曾提到,消费金融比商业银行的不良率高出3倍。相信看到这样的数字,财务主管绝对不希望自己的企业出现这样的问题。消费金融企业的主要收入来源于回款收益,坏账对应的危机无异于赔了夫人又折兵。根据Oliver Wyman报告,预计中国消费金融市场由2016年的5.7万亿元增至2021年的13.7 万亿元,复合年增长率为19.2%。这也预示着消费金融未来的市场潜力依然不可估量。如此高的市场份额如果配上这么高的不良率,对于整个行业都是灾难性的!

消费金融企业的回款包括本金和利息,理想条件下不会存在亏损,一旦出现,对于企业来说损失惨重,因为消费金融本就是采取的是薄利多销的经营模式,正常回款每单的利润值并不高,一旦回款失败将面临的是本金和利息的双重损失。不良率存在很正常,但需要在可控范围内尽量降低,消费金融企业有着区别于银行一套征信系统,大致如下图

图片来自艾瑞

尽管做到细致入微,但还是有不法分子可以见缝插针,从结果导向,企业是希望通过降低不良率,来增加回款的,我们换个角度,如果直接就有一款可以帮助回款的工具,不良率自然也就降低了。

小A云产品就曾创下“为企业每天多回款2000万的记录”,一步到位的回款形式,这些回款成功与否的记录数据对于企业征信系统也是一个很大的数据补充,毕竟从自身体系获取的数据可靠性更高。小A云完全有信心帮助消费金融企业完成回款任务,从而提高企业的回款率!讲到这里相信我们的财务总监还是很乐意接受这款产品,但是成本财务也是需要审核的,小A云采用的是最新的云呼叫中心,完全集成于企业系统内部,区别于普通呼叫中心昂贵的建设周期费用,我们具备以下优势:


1、低成本云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

2、建设周期短没有复杂的网络拓扑,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

3、系统伸缩性强云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。


呼叫中心主管用得顺手更重要


说完优势,我们得再讲讲产品的操作,产品的好与坏,最终的使用者更有发言权:

1、直接集成到企业系统,避免了传统PAAS产品多个链接多个账号登录,稳定性更强;

2、专业团队现场指导,团队与多家消费金融企业都有驻场探讨工作,有问题现场解决,积累大量的消费非金融行业经验;

3、产品效率第一,自主研发的PDS系统,自我调控呼叫中心吞吐量,95%的高识别率,即时判断接听状况,让你的呼叫中心随心所欲,快慢都有你决定;

4、本地化线路,提高接通率;

5、同时具备呼叫中心所有功能,来电弹屏、座席电话通话功能、IVR自动语音导航、自动话务分配ACD、CRM客户资料管理、通话录音、话务统计、外呼功能、业务管理功能、短信功能、自动语音报工号、满意度评价功能、统计报表。


基本解决呼叫中心主管的后顾之忧,同时提供定制化服务,介于呼叫中心人员流动量大,产品如下图一目了然:

图片来自小A云后台

人员通过话术培训后可直接进入后台登录账户即可持证上岗,作为主管我们提供的各种表单应该也为您的工作解决不少问题,一款直接导出监控客服工作量和工作结果数据,让管理工作更加轻松!


私下财务主管跟呼叫中心主管达成一致,发起提案,要求小A云做一份详细的产品介绍跟企业的其他高管确认需求。



欢迎各大企业来电骚扰

电话:李超   13911916339



2000万回款小A云客户成功案例

某大型消费金融企业使用小A云的预测式外呼后一直有比较好的业务效果。随着业务的迅猛发展,座席数大量增加,前段时间突然出现外呼放弃率高的问题,经过小A云团队的分析,主要原因是客户对系统的一些设置不熟悉,设置了一个不合适的值。

预测式外呼系统有个最小Hitrate的设置,表示预测呼叫时采用的最低接通率,这个值并非越小越好,需要结合线路并发等情况考虑综合设置。

该客户设置为3%,这是一个非常低的值,且客户外呼名单的接通率的变化幅度非常大,在接通率降到最小接通率后迅速回升的情况下,大量被接通电话未转接到坐席,产生了很高的放弃率(10%-15%),同时座席数的大量增加,超低的hitrate计算出的外呼并发数超出了运营商出口限制而导致大量呼叫实际没有呼出就失败了。

小A云的驻场工程师及时帮客户分析问题并找到原因。将hitrat调整成10%,M1放弃率下降到3%以内,同时优化了calllist的拨打策略,现在每天可以呼叫10轮(调整前只能呼叫两轮),回款接通电话次数上涨80%,回款比5月提升3.8%,一天多回2000多万


小A云是一款最好用的云呼叫中心,它具备大数据服务、全媒体联络中心、智能外呼平台三款特色产品,支持定制化,消费金融云呼叫中心首选!



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