效率提升100倍,大型企业都在使用

摘要: IBM创造1000亿美元的收入,总共用了43万员工,而谷歌创造500亿美元收入只用了53000多人。相关资料

10-05 08:25 首页 容联云通讯

IBM创造1000亿美元的收入,总共用了43万员工,而谷歌创造500亿美元收入只用了53000多人。相关资料显示,谷歌人均销售额是116.8万美元,华为人均销售额是22万美元,百度人均销售额是21万美元,而苹果人均销售额达179万美元。为什么会有这样的差距?是效率问题!天下武功,唯快不破——互联网思维的本质所在。

第一次工业革命历时70年,耗费了两代人的时间,第二次工业革命耗费了一代的时间,如今,互联网带来的革命应该更快。无论哪一次革命,都是效率的提升。如何提高效率,特别是智力劳动的效率,它是互联网时代的重要命题?

一、 以一当百

为什么微软敌不过谷歌?因为谷歌只用了微软1/10、甚至1/100的人;谷歌和百度同做搜索,但人均销售额却是百度的5倍,可以简单地认为,在效率方面,前者是后者的5倍。谷歌收购安卓之前有一段日子,安迪·罗宾找到三星,目的是说服三星用安卓作为智能手机的操作系统。三星说,别逗了,你只有8个人开发这个操作系统,而我有2000人,就算我这里都是笨蛋,也不可能开发得比你差。事实上已证明,三星2000人确实不如安迪·罗宾的8个人。互联网时代,绝不要以人数多少来定义大公司,如何发挥以一当百的效率是关键。目前以涌现也不少这样的标杆公司,中国企业至少应该确立这样的雄心壮志。

二、效率优先

福特汽车的成功是基于流水线作业的发明,大大提高生产的效率;戴尔电脑的成功又是因为直销模式,减少了代理商这一中间环节。要想以一当百,必须尽量找到高效的工具,就像汽车比马车跑得快,飞机比汽车跑得快一样。互联网时代,信息技术解决了记忆和检索的问题,电子商务解决了与客户的接触的空间与时间,服务外包自然解决了许多内部效率不足的问题,不用重复发明“轮子”。

总之,谁解决效率问题谁就赢,就能赢得互联网时代,这且是一个永恒的讨论话题。


客户联络中心作为企业内外使用的工具,其工作效率决定了企业的沟通效率!

客户联络中心在现代是构成一个完整企业的重要组成部分,其主要内部工作职能:

1、负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议同事,向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息,并对其他部门的执行情况进行监督;

2、将部门内部的业务信息及时向客户解答,促成客户的理解;


联络中心需要对外的职能:

1、最原始也是最基本的职能,是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集;

2、在完成基本职能后,是分析和追踪有价值客户的诉求,提升客户的价值;

3、和企业的客户进行有效沟通,增进企业和客户的情感,一直到长期维系和客户的伙伴关系,为企业创造增值利润;

4、完成相应的销售指标。


这么一套庞大的系统搭建起来,想必也是费时费力,原始的联络中心(准确的说应该是呼叫中心)企业自建,需要大量的软件、硬件、资源投入,这个周期至少4个月。尤其当遇到坐席量不足,需要扩建的情况下会让企业很头疼,企业急需一款效率优先的云上联络中心,下图为云上联络中心的扩建与传统呼叫中心扩建的对比:


举个真实案例:

某大型消费金融公司,临近618促销,蓄水期间就发现每天的客服工作量增多。虽然做好了接通量增多的准备,但是评估了目前联络中心的接听实力之后,大促期间肯定超负荷。时间紧急,传统的呼叫中心扩建很显然来不及,他们选择了小A云的云联络中心,一天上线1000个坐席,准备培训客服人员持证上岗即可。

如若换成传统的呼叫中心场地选择、厂家投标、设备购买架设等工作基本半年也完成不了。使用小A云直接培训人员轻松扩展坐席,人员到位即可开工。帮助企业轻松度过了大促,效率优先,灵活增减坐席!对比同样量级的消费金融企业,由于没有使用这套系统,在618的大促期间则由于接待不利,大量客户投诉,后期需要大量的人力物力去解决,损失惨重!


如果你的企业也想了解细节情况:

邮箱:   op@acloudcc.com



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